REKLAMÁCIA A ZÁRUKA
Vážení zákazníci,
prípadné reklamácie vybavíme k Vašej spokojnosti, individuálnou dohodou s Vami a v súlade s platným právnym poriadkom.
1. Poškodený obal pri preberaní tovaru
Pri preberaní tovaru si tovar prezrite tak, aby ste zistili prípadné vady a poškodenia. Za vady vzniknuté prepravou neručíme.
V prípade poškodenia obalu (pokrčený, roztrhaný, rozmočený ...) najskôr dôkladne skontrolujte celú zásielku, a keď si nebudete istí, že objednaný tovar je v úplnom poriadku, ihneď s dopravcom spíšte protokol o poškodení zásielky, tovar nepreberajte a o tejto skutočnosti nás informujte.
Nenechajte sa v takom prípade dopravcom presvedčiť, že zásielka je v poriadku a že tovar môžete prevziať.
Zbavujete nás potom možnosti problém poškodenej zásielky s dopravcom riešiť a preberáte toto riziko na seba. V prípade problému s dopravnou službou píšte na adresu obchod@maniego.cz, popíšte problém, uveďte kontakty na seba, číslo zásielky a číslo faktúry. Váš problém budeme riešiť s dopravcom a oznámime vám ďalší postup. Poškodené zásielky nemôžu byť vašou starosťou a nesmú vám znepríjemňovať nakupovanie.
2. Tovar je po otvorení neporušeného obalu poškodený
Ak je tovar poškodený, hoci bol obal neporušený, je potreba o tejto skutočnosti čo najskôr informovať buď prepravcu, alebo našu spoločnosť, v závislosti od druhu vami vybranej prepravy.
Česká pošta: oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty.
GLS: https://gls-group.com/CZ/cs/kontakty/reklamace
Zásilkovna: https://www.zasilkovna.cz/reklamace
3. Poškodený tovar vo forme darčeka
Na darčeky, ktoré sú poskytované bezplatne, nie je možné uplatňovať žiadne práva spotrebiteľa. Takýto tovar spĺňa podmienky Darovacej zmluvy a všetky normy podľa platnej legislatívy.
4. Vada počas užívania v záručnej dobe
Na všetok tovar sa vzťahuje zákonná záručná lehota 24 mesiacov. Záruka sa vzťahuje iba na výrobné vady. Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté bežným používaním, nesprávnym použitím výrobku a nesprávnym skladovaním.
Ak zistíte závadu počas používania v záručnej lehote, postupujte prosím, nasledovne:
prípadné vady nám bezodkladne nahláste vždy písomnou formou na obchod@maniego.cz. Vyčkajte prosím na výzvu z našej strany, či máte tovar posielať späť. Do zásielky uveďte dôvod reklamácie, vašu adresu, prípadne priložte faktúru. Využívame službu Reklamačný asistent prepravcu Zásielkovňa. Na Váš e-mail iniciujeme u prepravcu Zásielkovňa vytvorenie etikety na spätné zaslanie. Štítok bude vo formáte *.pdf. a bude prečiarknutý kvôli odlíšeniu od štandardných zásielok. Etiketu prosím vytlačte, nalepte na balíček a prineste na akúkoľvek pobočku, ktorá podanie reklamačného asistenta podporuje. Zoznam konkrétnych pobočiek nájdete tu: https://www.zasilkovna.cz/pobocky. Zvolenú pobočku prosím rozkliknite. Nájdete tu informácie o otváracej dobe, telefónny kontakt a informáciu, či daná pobočka prevádzkuje službu Reklamačný asistent. Je možné, že niektoré malé pobočky v menších obciach túto službu neposkytujú.
Ak nemáte možnosť etikety vytlačiť, požiadajte prosím personál na pobočke Zásielkovne, povedzte im trasovacie číslo uvedené pod čiarovým kódom zaslaného štítku, radi Vám ho vytlačia.
O obdržaní vráteného tovaru budete bezodkladne informovaní.
V prípade uznania reklamácie Vám nebude účtovaný žiadny poplatok za dopravu reklamovaného tovaru. V prípade neuznania reklamácie Vám bude účtovaný poplatok vo výške 2,00 € vrátane DPH za túto službu. Ďalšou možnosťou je využitie prepravcu, ktorý Vám najviac vyhovuje. V tomto prípade vezmite prosím na vedomie, že náklady na spätné zaslanie idú k Vašej tiaži.
Vašu reklamáciu vybavíme čo najrýchlejšie, najneskôr do 30 dní od jej vzniku, teda prevzatia tovaru našou firmou. Odstránenie vád tovaru v záručnej dobe zaistí na svoj náklad predávajúci.
Neděliště 04.11.2022