REKLAMÁCIA A ZÁRUKA

Vážení zákazníci,

prípadné reklamácie vybavíme k Vašej spokojnosti, individuálnou dohodou s Vami a v súlade s platným právnym poriadkom.

1. Poškodený obal pri preberaní tovaru

Pri preberaní tovaru si tovar prezrite tak, aby ste zistili prípadné vady a poškodenia. Za vady vzniknuté prepravou neručíme.

V prípade poškodenia obalu (pokrčený, roztrhaný, rozmočený ...) najskôr dôkladne skontrolujte celú zásielku, a keď si nebudete istí, že objednaný tovar je v úplnom poriadku, ihneď s dopravcom spíšte protokol o poškodení zásielky, tovar nepreberajte a o tejto skutočnosti nás informujte.

Nenechajte sa v takom prípade dopravcom presvedčiť, že zásielka je v poriadku a že tovar môžete prevziať.

Zbavujete nás potom možnosti problém poškodenej zásielky s dopravcom riešiť a preberáte toto riziko na seba. V prípade problému s dopravnou službou píšte na adresu obchod@maniego.cz, popíšte problém, uveďte kontakty na seba, číslo zásielky a číslo faktúry. Váš problém budeme riešiť s dopravcom a oznámime vám ďalší postup. Poškodené zásielky nemôžu byť vašou starosťou a nesmú vám znepríjemňovať nakupovanie.


2. Tovar je po otvorení neporušeného obalu poškodený

Ak je tovar poškodený, hoci bol obal neporušený, je potreba o tejto skutočnosti čo najskôr informovať buď prepravcu, alebo našu spoločnosť, v závislosti od druhu vami vybranej prepravy.

Slovenská pošta: oznámte osobne v deň doručenia na akejkoľvek pobočke pošty.
DPD: oznámte do 2 pracovných dní cez reklamačný formulár na www.dpd.sk
Uloženka: oznámte do 2 pracovných dní na reklamace@ulozenka.cz
Zásilkovna: oznámte telefonicky +420 216 216 516, Po-Pia: 08:00 - 18:00 alebo písomne ​​info@zasilkovna.cz

3. Poškodený tovar vo forme darčeka

Na darčeky, ktoré sú poskytované bezplatne, nie je možné uplatňovať žiadne práva spotrebiteľa. Takýto tovar spĺňa podmienky Darovacej  zmluvy a všetky normy podľa platnej legislatívy.

4. Porucha počas užívania v záručnej dobe

Na všetok tovar sa vzťahuje zákonná záručná lehota 24 mesiacov. Záruka sa vzťahuje iba na výrobné chyby. Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté bežným používaním, nesprávnym použitím výrobku a nesprávnym skladovaním.

Ak nájdete závadu počas užívania v záručnej lehote, postupujte prosím nasledovne:

  • prípadné vady je kupujúci povinný bezodkladne hlásiť predávajúcemu vždy písomnou formou na obchod@maniego.cz
  • počkajte prosím na výzvu z našej strany, či máte tovar posielať späť
  • do zásielky uveďte dôvod reklamácie, vašu adresu, priložte faktúru
  • popr. možno využiť službu Reklamačný asistent prepravcu Zásielkovňa
  • o tejto skutočnosti nás prosím informujte e-mailom na obchod@maniego.cz, u prepravcu Zásielkovňa iniciujeme vytvorenie etikiet pre spätné zaslanie
  • na Váš e-mail budú priamo prepravcom Zásielkovňa zaslané štítky vo formáte * .pdf
  • etikety prosím vytlačte, obstarajte nimi balíček a prineste na akúkoľvek pobočku, ktorá podanie reklamačného asistenta podporuje
  • zoznam konkrétnych pobočiek nájdete tu: https://www.zasielkovna.skzvolenú pobočku prosím rozkliknite, nájdete tu informácie o otváracej dobe, telefónny kontakt a informáciu, či daná pobočka prevádzkuje službu Reklamačný asistent, je možné, že niektoré malé pobočky v menších obciach túto službu neposkytujú
  • ak nemáte možnosť etikety vytlačiť, požiadajte prosím personál na pobočke Zásielkovňa, povedzte im sledovacie číslo zaslaného štítku, radi Vám ho vytlačia
  • o prijatí vráteného tovaru a ďalšom postupe budete okamžite informovaní
  • služba Reklamačný asistent je pre Vás úplne zadarmo, náklady za Vás prevezmeme my.

Vašu reklamáciu vybavíme čo najrýchlejšie, najneskôr do 30 dní od jej vzniku, teda prevzatia tovaru našou firmou. Odstránenie vád tovaru v záručnej dobe zaistí na svoje náklady predávajúci.

 

28.02.2019